​
Điều chỉnh tone trò chuyện trong Vai trò Agent

Tone trò chuyện (giọng điệu) giúp Agent phù hợp với phong cách giao tiếp của thương hiệu bạn. Agent-X cho phép bạn thiết lập tone này thông qua Vai trò Agent, từ đó định hình cách Agent phản hồi khách hàng.

​
1. Chọn vai trò phù hợp

Khi tạo mới Agent, bạn có thể chọn 1 trong 2 vai trò chính:
  • Bán Hàng Chốt Đơn: Giọng điệu thuyết phục, định hướng chuyển đổi.
  • Chăm Sóc Khách Hàng: Giọng điệu nhẹ nhàng, kiên nhẫn, thiên về hỗ trợ.
Bạn có thể chọn nhiều vai trò nếu Agent cần linh hoạt giữa tư vấn và hỗ trợ.

​
2. Tùy chỉnh tone trong phần cấu hình Role

Sau khi tạo Agent, vào mục Quản lý → Vai trò Agent, bạn sẽ thấy các lựa chọn như:
  • Bán Hàng Chốt Đơn và Chăm Sóc Khách Hàng với template hướng dẫn có sẵn
Bạn có thể chỉnh sửa và tùy chỉnh theo mong muốn. Ví dụ cấu hình tone cho từng trường hợp:
Tình huốngGợi ý tone
Tư vấn sản phẩm cao cấpTrang trọng, chi tiết
Trả lời khách hàng thân thiếtThân thiện, tự nhiên
Tương tác mạng xã hội, minigameVui vẻ, súc tích, có chút dí dỏm

​
3. Viết mẫu phản hồi theo tone

Bạn nên tùy chỉnh và kiểm thử nhiều mẫu hướng dẫn để kiểm tra xem tone có đúng với kỳ vọng không. Ví dụ: 
❌ Không phù hợp:
"Chào bạn, sản phẩm đó hết hàng rồi."

✅ Thân thiện, chăm sóc:
"Chào bạn 👋 Rất tiếc sản phẩm đó đang tạm hết hàng rồi ạ. Bạn muốn mình gợi ý sản phẩm tương tự không?"

✅ Trang trọng, chuyên nghiệp:
"Xin chào anh/chị, hiện sản phẩm này đang tạm hết hàng. Chúng tôi sẽ thông báo ngay khi có lại."