Zalo OA

​

Tích hợp AI Agent với Zalo Official Account (Zalo OA)

Tích hợp Zalo OA cho phép Agent-X hỗ trợ khách hàng trực tiếp qua Zalo – kênh giao tiếp phổ biến hàng đầu tại Việt Nam.

​

1. Yêu cầu trước khi bắt đầu

• Bạn là admin của Zalo Official Account (Zalo OA)
• OA của bạn đã được duyệt hoạt động
• Theo quy định của Zalo, mỗi tài khoản Zalo OA sẽ được miễn phí 8 tin nhắn đến một người dùng đã tương tác (nhắn tin / theo dõi Zalo OA) trong 48h. Để chatbot hoạt động tốt nhất, tài khoản Zalo OA nên mua gói cho phép nhắn tin tự động (Tin nhắn ngoài khung) của Zalo tại: https://zalo.cloud/oa/pricing.

​

2. Các bước tích hợp

1. Vào tab Tích hợp
2. Tại mục Nền tảng chat, chọn Zalo OA
3. Nhấn nút Kết nối – bạn sẽ được chuyển tới trang đăng nhập Zalo

​

3. Đăng nhập và cấp quyền

• Đăng nhập tài khoản Zalo quản trị OA
• Sau khi xác thực thành công, bạn hãy chọn OA bạn muốn tích hợp trong danh sách các OA mà bạn quản lý
• Hệ thống sẽ yêu cầu cấp các quyền truy cập:
  • Gửi tin nhắn
  • Nhận sự kiện quản lý tin nhắn (để nhận tín hiệu người dùng gửi tin nhắn)
  • Quản lý trường thông tin người dùng (Để chatbot có thể ngay lập tức đọc được tên của khách hàng trong cuộc trò chuyện)
• Bạn tích chọn đồng ý với điều khoản của Zalo rồi sau đó nhấn Cấp quyền

​

4. Kiểm tra hoạt động

• Dùng một tài khoản Zalo khác nhắn tin đến OA
• Chatbot Agent-X sẽ phản hồi dựa theo nội dung đã được huấn luyện

​

Lưu ý

• Mỗi Agent chỉ kết nối được 1 OA tại 1 thời điểm