​
Huấn luyện liên tục cho AI Agent

AI Agent không phải là một hệ thống tĩnh – để đạt hiệu quả cao nhất, bạn cần duy trì việc huấn luyện liên tục dựa trên dữ liệu thực tế. Mỗi cuộc trò chuyện đều là cơ hội để Agent trở nên thông minh và chính xác hơn.

​
1. Vì sao cần huấn luyện liên tục?

  • Ngôn ngữ người dùng thay đổi theo thời gian
  • Câu hỏi mới, tình huống mới xuất hiện mỗi ngày
  • Agent cần thích nghi với nội dung cập nhật từ sản phẩm, dịch vụ, quy trình doanh nghiệp

Huấn luyện liên tục giúp Agent trở nên sát với thực tế kinh doanh và phục vụ khách hàng tốt hơn

​
2. Nguồn dữ liệu để huấn luyện lại

Bạn có thể dùng các nguồn sau để phát hiện điểm cần cải thiện:

  • Lịch sử Chat: Xem các phản hồi chưa chính xác hoặc chưa đủ tốt
  • Feedback người dùng: Từ khách hàng hoặc nhân viên nội bộ
  • Dữ liệu mới từ sản phẩm/dịch vụ: Khi có thay đổi chính sách, giá, chương trình khuyến mãi,…

​
3. Cách huấn luyện liên tục

  • Truy cập tab Huấn luyện ban đầu hoặc Lịch sử Chat
  • Chọn hoặc thêm các câu trả lời cần cải thiện
  • Lưu và huấn luyện với dữ liệu mới

Mỗi lần như vậy, hệ thống sẽ ghi nhận ví dụ thực tế và điều chỉnh phản hồi tương lai cho những câu hỏi tương tự.

​
4. Mẹo huấn luyện liên tục hiệu quả

  • Thiết lập lịch kiểm tra định kỳ: mỗi tuần hoặc mỗi 2 tuần
  • Gắn nhãn các cuộc hội thoại sai để ưu tiên huấn luyện
  • Ưu tiên các câu hỏi có nhiều người dùng gặp phải
  • Mời thêm thành viên nhóm cùng tham gia việc huấn luyện (Team members)

​
Kết luận

Huấn luyện liên tục là yếu tố sống còn giúp AI Agent của bạn không chỉ phản hồi chính xác mà còn thể hiện được hiểu biết thực sự về doanh nghiệp. Hãy xem đây là một phần trong chiến lược vận hành dài hạn.

Một Agent giỏi là một Agent được lắng nghe, sửa sai và học hỏi mỗi ngày!