​
Huấn luyện AI Agent qua lịch sử chat

Tại tab Lịch sử Chat, bạn có thể xem lại các cuộc trò chuyện trước đây giữa người dùng và AI Agent. Việc này giúp bạn:

  • Hiểu rõ hơn về những gì người dùng thường hỏi
  • Phát hiện các phản hồi chưa chính xác
  • Bổ sung thêm câu hỏi huấn luyện để cải thiện chất lượng AI Agent

​
1. Giao diện tổng quan

  • Thống kê hội thoại: Thống kê tổng số cuộc hội thoại, đơn hàng đã đặt, và đánh giá tốt, không tốt
  • Lịch sử hội thoại: Danh sách các cuộc trò chuyện gần nhất. Nhấn vào từng cuộc hội thoại để xem chi tiết

​
2. Phân tích nội dung

  • Nhấn vào nút Xem một cuộc trò chuyện để mở giao diện chi tiết
  • Ở bên phải, bạn sẽ thấy đoạn hội thoại giữa người dùng và AI Agent
  • Nếu phát hiện phản hồi của AI Agent chưa phù hợp, bạn có thể chỉnh sửa bằng cách:
    • Bấm vào từng câu trả lời của AI Agent
    • Nhập câu trả lời mong muốn vào ô Cải thiện phản hồi AI
    • Nhấn Lưu và Huấn luyện để thêm vào dữ liệu huấn luyện

​
3. Tăng độ chính xác của AI

Mỗi lần bạn lưu phản hồi đã chỉnh sửa, hệ thống sẽ:

  • Ghi nhận câu hỏi thực tế từ người dùng
  • Ghi nhớ câu trả lời bạn mong muốn
  • Dùng dữ liệu này để cải thiện các phản hồi