Menu Lịch sử chat giúp bạn theo dõi và quản lý toàn bộ cuộc hội thoại giữa khách hàng và AI Agent từ nhiều kênh khác nhau (Website, Facebook, Zalo,…).

​
Giao diện chính

  • Danh sách cuộc hội thoại: Hiển thị theo thứ tự thời gian gần nhất đến xa hơn, bao gồm:
    • Mã hội thoại (#ID)
    • Kênh tương tác (Website, Messenger,…)
    • Thời gian gửi tin nhắn gần nhất
  • Khung hội thoại bên phải:
    • Hiển thị nội dung trao đổi giữa khách hàng và Agent
    • Tin nhắn được phân chia rõ ràng theo từng lượt chat
    • Có thể chứa văn bản, liên kết, nút gọi hành động (CTA) như sản phẩm, đặt hàng,…

​
Tính năng nổi bật

  • Tìm kiếm hội thoại theo mã, nội dung hoặc từ khóa
  • Theo dõi tư vấn viên AI hoạt động: Giúp bạn đánh giá độ hiệu quả và độ tự nhiên trong giao tiếp
  • Truy xuất thông tin đơn hàng nếu khách hàng có hành vi mua
Đây là công cụ quan trọng giúp bạn hiểu rõ hành trình và nhu cầu của khách hàng, đồng thời cải thiện nội dung hội thoại AI.