​
Thiết lập vai trò cho Agent

Vai trò giúp xác định phong cách ứng xử, giọng điệu và nhiệm vụ chính của Agent trong quá trình trò chuyện với khách hàng.

​
1. Truy cập Vai trò Agent

  • Vào tab Vai trò Agent trong giao diện cấu hình của Agent

​
2. Chọn và thêm vai trò

  • Bạn có thể chọn các vai trò mà hệ thống hỗ trợ như: Sales Agent, Customer Care Agent…
  • Bạn có thể thêm nhiều vai trò cho Agent bằng cách nhấn nút Thêm

​
3. Độ sáng tạo

  • Điều chỉnh mức độ sáng tạo của Agent
  • Độ sáng tạo thấp (0 - 0.3): Phản hồi chính xác, nghiêm túc, ít sáng tạo. Thích hợp cho các trường hợp cần câu trả lời có tính logic cao, chẳng hạn như hỗ trợ khách hàng hoặc tài liệu kỹ thuật.
  • Độ sáng tạo trung bình (0.4 - 0.7): Câu trả lời có tính sáng tạo hơn nhưng vẫn giữ được độ chính xác. Phù hợp với hội thoại tự nhiên hoặc các tình huống cần sự linh hoạt trong cách diễn đạt.
  • Độ sáng tạo cao (0.8 - 1): Câu trả lời rất sáng tạo, đôi khi mang tính ngẫu nhiên. Dùng trong các ứng dụng yêu cầu AI có tính giải trí, kể chuyện hoặc brainstorming ý tưởng.

​
4. Viết hướng dẫn chi tiết

Dùng khung Hướng dẫn chi tiết để mô tả cách Agent nên hành xử:

Ví dụ:

Bạn là nhân viên tư vấn bán hàng. Nhiệm vụ của bạn là giới thiệu và tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Bạn luôn xưng "em", gọi khách là "anh/chị", dùng ngôn ngữ lịch sự, thân thiện. Khi khách có nhu cầu, bạn sẽ đề xuất giải pháp kèm ưu điểm và mức giá rõ ràng.