Huấn luyện đúng cách sẽ giúp Agent hiểu rõ hơn nội dung và trả lời chính xác, tự nhiên hơn. Dưới đây là một số mẹo hữu ích:

​
1. Chia nhỏ tài liệu theo chủ đề

Thay vì tải lên một file dài 200 trang, hãy tách ra từng file nhỏ theo từng chủ đề:

  • Không nên: full_guide_2024.pdf

  • Nên:

    • chính_sách_bảo_hành.pdf
    • hướng_dẫn_sử_dụng.pdf
    • bảng_giá_sản_phẩm.pdf

​
2. Tối ưu nội dung trước khi tải lên

  • Hãy làm sạch và định dạng lại nội dung như sau:

    • Loại bỏ nội dung thừa (header, footer, số trang)

    • Dùng các tiêu đề rõ ràng (H1, H2, H3) để giúp AI hiểu cấu trúc tài liệu

    • Tránh viết tắt mơ hồ, nên viết đầy đủ tên sản phẩm, dịch vụ

​
3. Test thử và cải tiến

  • Sau khi huấn luyện:

    • Chat với Agent để thử nghiệm một loạt câu hỏi thực tế

    • Nếu trả lời sai hoặc không sát, hãy:

      • Bổ sung thêm tài liệu rõ ràng hơn

      • Tối ưu cách viết tài liệu (gần với ngôn ngữ người dùng hỏi)

​
4. Cập nhật định kỳ

  • Dữ liệu luôn thay đổi. Hãy:

    • Review & cập nhật tài liệu mỗi khi có sự thay đổi về dữ liệu trong hoạt động kinh doanh

    • Xóa hoặc thay thế những nội dung đã cũ, không còn đúng với mục tiêu hiện tại

    • Luôn cập nhật câu hỏi mới mà khách hàng thực tế đã hỏi