​
I. Mục đích: 

Ngoài các cách thức huấn luyện AI bằng Text, Link, … người dùng có thể đào tạo AI Agent của mình bằng bộ câu hỏi và trả lời (Q&A). Cách làm này giúp AI phản hồi chính xác theo nội dung đã được huấn luyện, đặc biệt phù hợp với các thông tin mang tính cố định và yêu cầu độ chính xác cao như: giá bán, chính sách bảo hành, hướng dẫn sử dụng, … 

Tuy nhiên, nếu lạm dụng quá nhiều Q&A, câu trả lời của AI có thể trở nên khô cứng và thiếu tự nhiên trong giao tiếp với khách hàng. 

​
II. Cách viết bộ câu Q&A: 

✅ Những điều nên làm 

1. Hỏi đúng, đủ và theo hành vi của người dùng 

  •  Viết đa dạng cách diễn đạt, cách hỏi cho cùng một câu trả lời. 

Ví dụ: 

  • “Phí duy trì hàng tháng bao nhiêu?” 
  • “Tôi phải trả bao nhiêu mỗi tháng để dùng dịch vụ?” 
  • “Có tính phí mỗi tháng không?” 

2.  Trả lời đầy đủ, đúng ngữ cảnh và có cấu trúc rõ ràng 

  • Tách ý theo đoạn, dễ scan 
  • Có ví dụ cụ thể nếu có thể 
  • Đơn vị, điều kiện, thời gian, link chi tiết (nếu có) 

Ví dụ: 

Q: Gói Starter có những tính năng gì? 
A: Gói Starter bao gồm: 

  • Tin nhắn: 2.000/tháng 
  • 1 AI Agent 
  • Dữ liệu lưu trữ: 50Mb 
  • URLs để huấn luyện: Không giới hạn 
  • Tích hợp chatbot vào Website, Facebook, Zalo 
  • Truy xuất dữ liệu từ file, sitemap, hoặc tài liệu PDF 
  • Tùy chỉnh giao diện và lời chào của chatbot 
  • Miễn phí dùng thử 

3. Sử dụng ngôn ngữ nhất quán với “tone of voice” thương hiệu 

  • Nếu là thương hiệu thân thiện: dùng “bạn”, “mình”, từ ngữ nhẹ nhàng 
  • Nếu là thương hiệu chuyên nghiệp: dùng “quý khách”, “chúng tôi” 

4. Nhóm Q&A theo chủ đề hoặc Intent 

  • Để dễ quản lý và dễ mapping vào hệ thống RAG/Intent-classification 
  • Gom các câu Q&A thành từng nhóm như: Giá cả, Tính năng, Chính sách hoàn tiền, Tích hợp, Dùng thử, Kỹ thuật, … 

5. Đặt câu hỏi ngắn gọn, tránh ghép nhiều câu 

  • Đừng viết những câu kiểu: 

“Tôi đang dùng bản Free, nếu nâng lên Scale thì có gì khác? À mà gói Scale tính tiền tháng hay năm vậy?” → Hãy tách ra thành từng câu riêng biệt. 

❌ Những điều nên tránh 

1.  Trả lời mập mờ, chung chung 

  • Không nên: “Tùy vào gói bạn chọn, sẽ có những tính năng khác nhau.” 
  • Nên: Liệt kê rõ từng gói có gì. 

2. Viết câu trả lời theo kiểu nội bộ, không phù hợp với người sử dụng 

  • Tránh viết như: “Tính năng này dùng qua CMS của mình đã connect với API…” 

    → Người dùng phổ thông sẽ không hiểu. Cần viết lại theo hướng dễ hiểu. 

3. Nhồi nhét nhiều thông tin không liên quan vào một câu trả lời 

→ Agent sẽ khó phân tích đúng intent, và bị loãng thông tin 

4. Viết quá dài mà không chia đoạn 

→ Gây khó hiểu, khó xử lý khi lên UI hoặc training model 

5. Không cập nhật khi có thay đổi dịch vụ 

→ Bộ Q&A phải được update định kỳ khi có thay đổi về giá, chức năng, chính sách để cung cấp cho người dùng những thông tin chính xác nhất.