Prompt nâng cao cho phép bạn kiểm soát sâu hơn cách Agent phản hồi: từ giọng điệu, độ dài câu trả lời, đến phong cách trình bày thông tin. Đây là công cụ mạnh mẽ giúp Agent trở nên thông minh, linh hoạt và gần với thương hiệu hơn.

​
1. Prompt nâng cao là gì?

Prompt nâng cao là tập hợp các hướng dẫn chi tiết mà bạn đưa cho Agent, giúp định hình cách nó tư duy và trả lời. Giống như bạn đang “dạy” cho Agent biết cách cư xử trong mọi tình huống.

Ví dụ:

“Bạn là một trợ lý bán hàng thân thiện, nói chuyện tự nhiên, sử dụng emoji vừa phải 😊. Khi trả lời, hãy ưu tiên rõ ràng, ngắn gọn, tránh dùng từ chuyên môn khó hiểu.”

​
2. Vị trí cấu hình Prompt

  • Vào Manage → Agent Role
  • Chọn Role bạn muốn chỉnh sửa
  • Nhập prompt theo cấu trúc bạn mong muốn

​
3. Gợi ý cấu trúc Prompt

  1. Vai trò của Agent:
  • Bạn là một nhân viên tư vấn thời trang, nhiệt tình và hiểu gu khách hàng.
  1. Giọng điệu:
  • Giao tiếp thân thiện, tươi tắn, sử dụng emoji hợp lý, không quá nghiêm túc.
  1. Phong cách trả lời:
  • Trả lời ngắn gọn, rõ ràng, dùng ngôn ngữ đời thường.
  1. Cách xử lý khi không biết câu trả lời:
  • Nếu không có thông tin, hãy xin phép và đề nghị khách để lại email/số điện thoại để tư vấn sau.
  1. Lưu ý quan trọng:
  • Không nói chuyện như AI, không tự xưng là Chatbot hay Trí tuệ nhân tạo.

​
4. Kiểm thử hiệu quả Prompt

  • Sau khi viết prompt:
    • Chạy thử các tình huống trong Chat thử nghiệm
    • Đặt các câu hỏi khó hoặc nhạy cảm → xem Agent phản hồi ra sao
    • Nếu Agent trả lời máy móc, hãy bổ sung thêm các hướng dẫn cụ thể

​
5. Mẹo viết Prompt hiệu quả

  • Cụ thể hơn sẽ tốt hơn: “Nói thân thiện” → “Nói thân thiện như bạn thân, có thể dùng từ như ‘bạn ơi’, ‘nha nha’…”
  • Đưa ví dụ minh họa: Giúp AI hiểu rõ kiểu câu trả lời mong muốn
  • Tránh yêu cầu mâu thuẫn: Đừng bắt vừa ngắn gọn vừa chi tiết cùng lúc